东航疫情退费/东航疫情退票

三大航司免费退改政策

免费退票：旅客需在航班起飞前取消订座，即可办理免费退票。若未提前取消订座 ，可能需按常规退票规则支付手续费 。里程票退改：里程奖励客票同样支持免费退改
，退改后里程将按原规则返还至账户，无额外损失
。

时间范围2025年11月15日至12月31日期间出行的赴日航线旅客可享受免费退改服务。此政策明确限定了适用出行日期 ，仅针对该时间段内的航班客票提供特殊退改权益 。适用客票类型 常规与奖励客票：999开头的常规客票及里程奖励客票均纳入政策范围
，覆盖了现金购票和积分兑换的客票类型
。

025年11月15日，中国世界航空、中国南方航空 、中国东方航空三大航司针对日本航线客票推出免费退改政策 ，具体规则如下：中国世界航空 适用条件：客票以999开头（含里程奖励票）
，需在2025年11月15日12：00（含）前购买或换开并生成新票号。

旅客若在航班起飞前取消已定妥座位，可在客票有效期内申请退票免收退票费；首次变更至相同航程的南航实际承运航班免收变更费 ，如发生票价价差按规定收取 。

三大航司（国航
、东航、南航）的免费退改政策主要围绕特殊情况 、机票类型及官方通知动态调整
，以下是核心要点：适用场景 特殊情况覆盖：针对疫情
、航班延误/取消、自然灾害等不可抗力，或航司自身原因导致的行程变动 ，通常提供免费退改（如疫情期间曾有大规模免费退改政策）
。

疫情下退票被收高额手续费,消费者权益理应被保护

〖壹〗 、结论：疫情下收取高额退票手续费缺乏合法性与合理性，消费者有权依据法律要求免费退票。企业应主动履行社会责任
，将免费退改签机制化，监管部门需加强监督 ，共同构建公平
、高效的防疫支持体系 。

〖贰〗、消费者权益保护：消费者在遇到此类情况时
，有权要求同程旅行给出合理解释，并归还扣除的退票费
。

〖叁〗 、事件背景：用户因疫情原因需要退票 ，且提前两天提出申请
，但长龙航空扣除了90%的手续费。

〖肆〗
、消费者权益保护视角 高额退票费实质构成“霸王条款
” 。

东航退机票不是坑,代理APP上退票才是坑

〖壹〗、代理APP未按航空公司标准执行退票政策，导致用户承担更高手续费 ，因此代理APP退票存在不合理性
，是“坑”，而东航本身退票规则相对明确合理。 以下是具体分析：事件背景：用户原计划国庆去昆明蜜月旅行 ，因云南疫情放弃行程并打算退票
。

〖贰〗 、携程补充解释道
，尽管机票套餐产品在页面上不能退订，但携程方面仍会监督客户的使用情况 ，“机票的有效期为一年，如果客户在有效期内没有使用套餐产品中的机票
，我们客服会在有效期过期前一个月，主动提醒没有用票的客户 ，是需要改签还是后续退票。

〖叁〗、东方航空旅游社订的票退票钱一般会退回来
，但具体退款情况需结合多种因素判断 。常规情况下的退款规则旅行社预订机票通常具备可退款属性
。飞机票退款一般会补贴到购票人的原支付账户上，这是机票退款的基本原则。不过 ，当通过代理商或旅行社购买机票时
，退款流程会相对复杂 。

〖肆〗
、一般情况下，如果不是购买了特价机票（也就是说 ，票面上没有注明“不可以退改签 ”字样）
，如果旅客自愿变更行程，航空公司会按客票的票价及其适用条件收取相应的变更手续费 ，因天气原因或航空公司原因导致旅客变更行程的
，旅客可选取退票，免收退票手续费
。

〖伍〗、虚假退票：黑代理先出真票骗取信任 ，再私自退票卷款跑路，导致旅客登机时无票可用。

飞机票因病退票要提前多久

部分航空公司规定
，因病退票的相关材料需在起飞前两小时或起飞后30天内提交 。因此，乘客在决定退票前 ，应详细了解所购机票的航空公司的具体规定
，以免错过提交材料的时限
。尽早沟通 为确保退票流程顺畅，建议乘客在确诊无法乘机后 ，尽早与航空公司或购票平台沟通
，了解退票的具体流程和要求。

通常情况下，飞机票在航班起飞前24小时至7天期间内退票 ，可能会收取5%的退票费 。在航班起飞前两小时至24小时内申请退票
，一般会收取票价5%的退票费
。若在航班起飞后再办理退票，通常视为误机 ，退票手续费较高
，甚至可能无法退票。

机票一般是起飞前两小时内退票，需收取百分之二十的退票费 。起飞前2两小时以内 ，两小时以前，需收取百分之十的退票费。飞机起飞前24四小时以前
，收取客票百分之五的手续费
。若客票在飞机起飞后退票，按票面的百分之五十收取退票费。

法律主观：飞机票是可以退的 。退票只限在出票地 、航班始发地
、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理
。旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票 ，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票
，收取客票价2％的退票费。

起飞前4小时以内，头等舱扣5% ，经济舱15% - 75% 。

东航航空机票有特殊情况能全额退款吗

特价机票若标注“不可退
”
，则无法退款（部分可退税费）
。特殊情形全额退款 航班变动：如东航主动取消或延误超两小时，可申请全额退款；病退凭证：提供卫健委认可医疗机构出具的证明 ，可免手续费退全款；投诉维权：部分案例显示
，通过黑猫投诉等平台高效申诉后，退款到账时间可缩短至两小时（需提供充分证据）。

如果您购买的是东方航空的机票 ，未登机且飞机延误了
，是可以申请退票的 。退票政策说明：中国东方航空对于因航班延误导致旅客无法成行的情况，有明确的规定 ，即可以全额退款
。这一政策体现了东航对旅客权益的尊重和保障，确保旅客在遭遇不可抗因素导致的航班延误时
，能够得到合理的补偿。

中国国航：在航班取消时会自动触发全额退款 。特别情况下，如机械故障等 ，国航会启动“极速退款通道”为旅客办理全额退款
。此外
，如果旅客在购票后未使用机票，且在国航官方网站或旗舰店办理自愿退票手续 ，会根据提交退票申请的时间距离航班起飞时间收取适用时间段的退票手续费
，但具体规定还需参照国航的退票细则。

东方航空怎么进行退改签机票服务?

〖壹〗 、境外拨打0086-20695530，根据语音提示转接人工服务 ，提供航班信息及个人身份证明后即可完成退改签申请 。此方式适合需要人工协助的复杂情况。在线客服退票用户可打开东方航空APP或官方网站
，登录账号后点击首页“在线客服 ”入口，输入“退票
”关键词或选取相关选项 ，根据客服指引提交退改申请
。

〖贰〗
、在首页选取导航菜单栏的“自助服务”——“不正常航班自助退改 ”。输入相关信息即可完成退改操作 。

〖叁〗、登录东方航空官方网站或手机APP
，进入“我的订单
”页面
。 找到需要改签的订单，点击“改签”选项。 选取新的航班日期和时间段 ，确认改签信息 。 支付相应的改签手续费后，完成改签
。

〖肆〗 、客服协助：若不熟悉线上操作
，可拨打东航客服热线（95530）或通过官方网站在线客服，提供票号
、身份证号等信息 ，由客服人员协助完成改签。机场柜台改签：在航班起飞前
，可前往东航值机柜台或服务柜台，凭有效身份证件和原机票办理改签 。此方式适用于紧急情况或线上操作失败时
。

〖伍〗、前往机场东方航空值机柜台或市区营业部 ，携带有效证件现场办理。