青海省疫情期间消费纠纷/青海省疫情期间消费纠纷投诉电话

办卡容易退卡难,预付费卡要慎选

“办卡容易退卡难”现象反映出预付费卡消费存在诸多风险
，消费者选取预付费卡时应谨慎，充分了解相关条款并评估商家信誉 ，以保障自身权益。预付费卡消费的常见纠纷类型退卡退费纠纷：商家常以各种理由拒绝退卡或设置高额退费门槛 。

预付费式消费存在商家制定“霸王条款 ”
、服务打折、泄露隐私 、退卡难
、规定资金使用期限、消费者维权难等法律风险
，同时涉及购物卡期限 、商家违约
、情势变更、充值限额 、投诉部门
、法规适用范围、维权方式等相关问题
。

预付卡内未使用的金额可以要求退卡退款，但需根据具体情况判断退款比例及责任承担。以下从法律依据 、裁判规则
、特殊情形等方面详细阐述：法律依据支持退款请求根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 ，经营者以预收款方式提供商品或服务的
，应按约定履行义务 。

办卡容易退卡难
。预付式消费是经营者先收费而后提供商品或者服务，在办理会员（卡）后可能发生情势变更 ，导致无法继续完成交易。例如门店搬迁、消费者搬家导致消费不便
，或者经营者不按约定提供商品或服务等，消费者往往希望终止和经营者的预付消费关系 。

金钱豹的跑路事件再次提醒我们 ，商业预付费卡存在巨大的风险
。为了保障消费者的权益
，需要采取更加严格的监管和执法措施。一方面，要加强对预付费卡企业的监管力度 ，确保其合规经营；另一方面，要提高消费者的风险意识
，引导其理性消费 。

疫情下退票被收高额手续费,消费者权益理应被保护

疫情下退票被收高额手续费不合理，消费者权益应依法得到保护
。具体分析如下：疫情构成不可抗力 ，消费者有权解除合同根据《合同法》规定
，因不可抗力导致合同目的无法实现时，当事人可解除合同。《旅游法》亦有类似条款 。

同程旅行行为分析：同程旅行在消费者符合全额退票标准的情况下 ，未兑现相关政策
，反而扣除了668元的手续费。这一行为显然与疫情常态化下的退票政策相悖，也损害了消费者的合法权益
。消费者权益保护：消费者在遇到此类情况时 ，有权要求同程旅行给出合理解释
，并归还扣除的退票费。

携程作为票务代理平台，未严格执行该政策 ，反而通过引导用户点击“我要退票
”按钮
，将退票行为定性为“客户自愿退票”，从而将退票费转嫁至用户承担 。此举直接违反了国家及航司的免费退票政策 ，损害了消费者权益
。服务费收取不合理用户退票过程中，携程不仅收取了高额退票费
，还额外收取服务费。

消费者权益保护视角 高额退票费实质构成“霸王条款 ” 。消费者因购票失误或行程变更在合理期限内申请退票，航司若以远高于实际损失的费率扣款 ，涉嫌利用优势地位侵害消费者权益
。例如
，2025年消费者因改签无果退票，7张机票均被扣70% ，合计损失近2000元
，远超合理成本补偿范围。

长龙航空在用户退票时收取高额手续费引发不满，但需理性看待航空公司退改签政策及投诉途径 。以下是对此问题的详细分析：事件背景：用户因疫情原因需要退票 ，且提前两天提出申请
，但长龙航空扣除了90%的手续费
。

关于规范涉新冠肺炎疫情相关民事法律纠纷的指导意见

〖壹〗 、妥善审理合同纠纷案件，合理认定疫情对合同履行的影响依法维护合同效力：合同具备履行条件应继续履行 ，拒绝履行方需承担违约责任。因疫情导致延期履行
，除非延期导致合同目的无法实现，否则一般不支持解除合同或要求承担延期违约责任 。

〖贰〗、充分保障申请执行人
、被执行人合法权益
。对积极配合但受疫情影响导致履行法律义务确有困难的被执行人 ，或感染新冠肺炎、疑似新冠肺炎及被依法隔离的被执行人，应积极争取债权人的理解和配合
，促成双方当事人达成和解协议，暂缓采取强制执行措施。

〖叁〗 、南昌市：因疫情防控导致的建设工期延误 ，属于合同约定中的不可抗力情形
，应将约定的工期顺延 。江苏省：明确因疫情防控导致的建设工期延误，属于合同约定中的不可抗力情形 ，建设单位应将合同约定的工期顺延。

〖肆〗
、因此在监狱服刑期间因感染新冠肺炎而导致伤残或死亡的
，若监狱无过错，亦不属于人民法院审理行政诉讼受案范围 ，难以获得行政赔偿
。

比较高法关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见[Two]、..

〖壹〗 、限制民事行为能力人未经监护人同意
，参与网络付费游戏或直播平台“打赏
”等支出与其年龄
、智力不相适应的款项，监护人请求返还的 ，法院应予支持。金融案件的审理金融借款纠纷：对受疫情或防控措施影响较大的行业及中小微企业所涉金融借款纠纷
，法院应充分考虑金融支持政策，对金融机构违反政策提出的诉讼主张不予支持 。

〖贰〗、破产案件审理破产申请审查：引导债务人与债权人协商化解债务危机 ，防止原本具备生存能力的企业进入破产程序
。对疫情前已陷入困境且确已具备破产原因的企业，依法及时受理破产申请。执行与破产程序衔接：发现被执行人因疫情影响具备破产原因但具有挽救价值的
，引导转入破产审查 。

〖叁〗 、比较高人民法院印发了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》，提出了十条具体措施 ，旨在维护人民群众合法权益
、社会和经济秩序及社会公平正义
。

〖肆〗、《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》司法理念与纠纷解决：各级法院要立足疫情防控与经济社会发展大局
，发挥司法调节社会关系作用，积极参与诉源治理 ，坚持非诉讼纠纷解决机制前置
，调解优先，引导当事人和解协商 、共担风险 ，将矛盾化解在萌芽和基层。

〖伍〗
、比较高人民法院出台《关于依法妥善办理涉新冠肺炎疫情执行案件若干问题的指导意见》
，旨在统筹推进疫情防控与经济社会发展，为涉疫情执行案件提供精准司法保障 。出台背景与目的背景：疫情发生后 ，比较高人民法院已出台多项司法政策文件
。

〖陆〗、020年4月16日
，比较高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》。

疫情期间,机票退票案例解析6.25

答案：此案例反映了疫情期间机票退票过程中消费者与平台间的信息不对称问题，消费者通过主动取证 、依法维权成功解决纠纷 ，其经验可为类似情况提供借鉴 。具体解析如下：案例核心问题消费者购买世界往返机票后因疫情取消行程，平台承诺免手续费退票
，但实际退款金额与航司政策不符，且平台长期拖延复核结果
。

案例解析如下：航班取消与信息同步问题消费者于2020年3月24日购买4月1日曼彻斯特中转阿姆斯特丹至上海的机票 ，3月27日通过航司官方网站发现航班取消。此时
，机票代理人（去哪儿网）本应同步收到航司在分销系统发布的取消通知，但平台以“航司下班”为由拖延至3月30日确认信息 。

距离航班起飞≥7天；购票后24小时内申请退票。注：第三方平台购票不适用此政策（如吉祥航空规定第三方购票不享受两小时免费退票）
。航司责任导致的情况 航班取消、延误超两小时
、降落非原定机场；突发安全事件（如疫情、战争 、地震等不可抗力）。

代理商的套路：案例中代理商将正常执飞的马航吉隆坡到广州航班说成是包机航班 。疫情期间不允许私人承揽包机业务 ，代理商这么说的目的是让消费者接受其离谱的高票价而不去投诉举报
。该代理商将正常经济舱票价1万的机票
，以5万的高价售卖给消费者。

涉及新冠疫情的案件怎么判?

〖壹〗
、涉及新冠疫情的民事案件，人民法院会依据相关法律法规及指导意见 ，结合案件实际情况进行审理和判决
，核心原则是平衡各方利益、保护当事人合法权益 、服务经济社会发展，实现法律效果与社会效果的统一 。

〖贰〗
、黎某因妨害传染病防治罪被顺义法院判处有期徒刑一年 ，缓刑一年
。案件背景与当事人信息据北京法院审判信息网显示
，2020年3月新冠肺炎疫情暴发期间，黎某（女 ，38岁，博士研究生文化
，原系美国某制药公司员工）带着全家从美国回京。

〖叁〗、北京朝阳法院（2020）京0105民初27932号案例中，法院判决确认租赁合同于2020年7月1日解除 ，出租方返还押金8万元
，未支持退还7万元租金的诉请 。该判决综合考量了疫情影响 、合同履行情况及双方利益平衡，符合法律对不可抗力
、合同解除及公平原则的规定
。